Возврат и обмен
- Возврат денежных средств за билеты, приобретенные на сайте https://www.borisbilet.ru/ или в кассах «Борис Билет», осуществляется в порядке и на условиях Закона РФ от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.
- Для возврата билетов (электронных билетов) и возмещения денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) в случае добровольного отказа Посетителя от посещения мероприятия, Посетитель должен направить на адрес электронной почты mail@borisbilet.ru пакет следующих документов:
- Скан-копия подписанного заявления на возврат по форме;
- Скан-копия билета (электронного билета);
- Скан-копия кассового чека (копия электронного кассового чека);
- Скан-копия паспорта посетителя (представителя).
- Возврат денежных средств осуществляется в следующих размерах:
- в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия – 100% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней до даты мероприятия – 50% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня до даты мероприятия – 30% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 3 дня до даты мероприятия – денежные средства не возвращаются.
- В случае отказа Посетителя от посещения мероприятия по причинам, связанным с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, к заявлению о возврате, помимо документов, указанных в п. 2 настоящих Правил, необходимо приложить следующие документы:
- в связи с болезнью посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания посетителя, препятствующее посещению им мероприятия;
- в связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя.
Документы, подтверждающие обстоятельства, могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения мероприятия. В случае принятия решения о возврате денежных средств по указанным в настоящем пункте основаниям возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.
- Сервисный сбор возврату не подлежит.
- Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврату и обмену не подлежат.